Возврат средств

Когда деньги возвращаются полностью

• Вы передумали до того, как мы выдали товар. Напишите нам как можно скорее — если код ещё не отправлен, а покупка на аккаунт не выполнена, вернём всю сумму.
• Мы не выдали товар в течение 24 часов с момента оплаты.
• Код не работает или уже был активирован, и это произошло не по вашей вине.
• Выдан не тот товар: другое издание, платформа, регион или тип доступа, чем в заказе.
• Товара нет в наличии или мы не можем выполнить заказ по своим причинам.

Вместо возврата вы можете выбрать замену на тот же или другой товар — с доплатой или возвратом разницы.

Предзаказы

• До даты выхода игры вы можете отказаться от предзаказа.
• Если игра ещё не куплена на аккаунт — вернём всю сумму.
• Если игра уже куплена — вернём сумму за вычетом фактических расходов, которые мы понесли и можем подтвердить.
• Если издатель перенёс дату выхода, вы можете отказаться от предзаказа на тех же условиях.

П2 и П3: если игра перестала запускаться

Сначала напишите нам номер заказа — чаще всего проблему удаётся решить за несколько минут.

Если игра перестала запускаться не по вашей вине, мы восстановим доступ или выдадим замену. Если это невозможно, вернём деньги полностью / пропорционально оставшемуся сроку

Когда возврат невозможен

• Товар выдан, работает и соответствует описанию: код отправлен или активирован, игра или подписка появилась на аккаунте, доступ к выданному профилю передан. Цифровой товар нельзя вернуть обратно в исходном виде, поэтому после выдачи «передумал» не является основанием для возврата.
• Регион вашего аккаунта не совпадает с регионом товара, указанным на сайте.
• Код не активируется из-за лимита кошелька на вашем аккаунте.
• На выданном профиле были изменены пароль, почта или другие данные, включена двухэтапная проверка, выключен общий доступ или профиль удалён с консоли.
• Аккаунт ограничен или заблокирован Sony из-за ваших действий.

Если вы не уверены, подходит ли товар, — спросите нас до оплаты. Мы подскажем регион, издание и тип доступа.

Сроки

• Отвечаем на заявку в рабочее время, обычно в течение часа. Работаем ежедневно с 10:00 до 22:00 по Москве.
• Если возврат одобрен, деньги возвращаем в течение 10 календарных дней с момента получения заявки.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ.
• Срок зачисления на карту или счёт зависит от вашего банка и обычно занимает от нескольких минут до 5 рабочих дней.

Важно знать

• Полученные цифровые коды обмену не подлежат, кроме случаев, когда код не работает не по вашей вине.
• Если вы оспорите платёж через банк, не обратившись к нам, возврат может занять больше времени: мы будем вынуждены передать банку подтверждение выдачи товара. Напишите нам — так быстрее.
• Если не получается договориться, вы можете направить претензию на почту Dudtimofei@gmail.com. Мы ответим в течение 10 календарных дней.

Продавец: ИП Дудин Тимофей Викторович, ИНН 780433728382, ОГРНИП 324784700284322.